Resolução de Litígios

O cliente pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações até dois anos após o final da viagem.

 

De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr ou a uma das seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

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Provedor do Cliente das agências de viagem

 www.provedorapavt.com

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Comissão arbitral do Turismo de Portugal

 www.turismodeportugal.pt 

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Outras entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) disponíveis em www.consumidor.pt listas de Entidades RAL

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- No livro de reclamações

 https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

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